Foire Aux Questions (FAQ)

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J'ai un problème avec ma livraison (colis manquant, endommagé ou abîmé)

Malgré toutes les précautions prises par nos préparateurs, et par les transporteurs, il est possible que votre colis puisse être endommagé au cours du transport (déchiré, ouvert, mouillé, etc.). Vous pouvez refuser le colis ou l'accepter malgré tout.
Dans les deux cas, merci de tenir compte des procédures de réclamation.

1/ Vous avez commandé avec Colissimo :
En premier lieu, sachez que La Poste (dont dépend Colissimo) n'obéit pas à la même réglementation que les autres transporteurs. Ainsi, en bureau de Poste, vous ne serez sans doute pas autorisés à ouvrir votre colis avant de signer le bon de livraison.
Donc, si vous constatez une avarie sur le colis , un ou des produits manquants ou abîmés, vous pouvez enregistrer une réclamation avant d'avoir signé le bon de livraison, si cela est possible, ou après votre signature.
Vous pouvez réclamer directement au bureau de Poste qui vous aura délivré le colis, au facteur, au point de retrait ou sur le site de Colissimo : formulaire de réclamation Colissimo
Les réserves doivent être précises. Ex. : “colis reçu endommagé, ouvert, etc.”

Dans tous les cas, merci de faire une photo de vos réclamations , ou de noter le numéro de la réclamation, et de nous faire parvenir ces informations le plus rapidement possible.
Attention, vous ne pourrez bénéficier d’aucune prise en charge par La Poste si vous ne pouvez justifier de réserves au moment de la livraison du colis.
Si vous doutez de la procédure, appelez-nous avant de quitter le Point de Retrait Colissimo : 04 79 52 30 36.

Vous avez commandé avec Mondial Relay :
Si le/les colis vous paraissent en mauvais état ou sont ouverts ou déchirés , vous devez impérativement vérifier votre commande. La commande est-elle complète ? Les produits commandés sont-ils en bon état ?
Là encore, charge à vous d'accepter ou de refuser la livraison . Mais dans les 2 cas, il vous faudra émettre des réserves écrites sur le bordereau de livraison. Si le bordereau de livraison ne vous est pas présenté, indiquez vos réserves directement sur le « scan » avec votre signature et prenez une photo de vos écrits.
Les réserves doivent être précises . Ex. : « colis reçu endommagé. Produit XXX manquant / produit YYY endommagé suite choc », etc.
Merci ensuite de nous envoyer rapidement une photo de vos réserves (par mail : info@cycletyres.com ).
Attention, vous ne pourrez bénéficier d’aucune prise en charge par Mondial Relay si vous ne pouvez justifier de réserves au moment de la livraison du colis.
Si vous doutez de la procédure, appelez-nous avant de quitter le Point Relais® : 04 79 52 30 36

Retours

Quelle est la politique de retour ?

A partir de la date de la réception de votre colis, vous bénéficiez de 30 jours de temps pour demander le remboursement du produit.

Néanmoins, les batteries et chargeurs pour VAE disposent d'un délai légal de rétractation de 15 jours francs à compter de la livraison.

Le ou les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, sans aucune trace de montage, d’usure ou d’utilisation . Notamment, les pneus à tringles rigides livrées non pliés doivent être retournés non pliés dans leur emballage de transport d’origine ou équivalent. Consulter la procédure . Le colis de retour doit être adapté au volume du ou des articles retournés et un soin particulier doit être apporté à leur protection afin qu’ils ne risquent pas d'être abîmés au cours du transport.

Les frais d'expédition restent à la charge du client. Pour profiter d'un tarif avantageux, vous pouvez effectuer votre retour via Mondial Relay en cliquant sur le lien suivant : Retours Mondial Relay France

Si vous habitez en Belgique veuillez suivre ce lien pour un retour avec Mondial Relay : Retours Mondial Relay Belgique

Notre adresse de retour :
Cycletyres.fr / Lecyclo.com
30 allée des Frênes
ZAC Savoie Hexapole
73 420 Mery

Pour simplifier et fluidifier le traitement de votre retour, merci de remplir le formulaire de demande de retour, de l'imprimer et de le joindre dans le colis.

Conformément à l’article L. 121-21-8, nous nous réservons le droit de ne pas accepter les articles présentés dans un emballage scellé qui aurait été ouvert. Pour rappel, aucun retour n'est possible si vous bénéficiez d'un compte pro. Certaines catégories de produit ne peuvent être reprises :

Les masques antipollution ne peuvent pas être repris. Ils font partis de la catégorie des produits hygiéniques qui pour des raisons évidentes comme les sous vêtements ne peuvent pas être repris si l'emballage a été ouvert. Toutefois, si l'emballage est resté hermétique sans aucune ouverture, la procédure classique peut s'appliquer.

Les sprays, les ampoules et les piles ne peuvent pas être repris. Ils font partis de la catégorie des consommables. Ce qui sous-entend que leur consommation ou leur utilisation ne laisse pas de traces facilement détectables. Ils ne peuvent donc être vérifiés en retour. Leur fragilité rajoute encore en difficulté ainsi que le coût que prendrait une vérification minutieuse.
Les frais de port de la commande initiale sont remboursés, en revanche les frais de port retour, et de la commande de remplacement éventuelle, restent à la charge du client. Le remboursement se fera avec le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Dois-je payer les frais de retour ?

Quel est le délai de remboursement ?